編 號 

SEM14-09-2005-QA                                                                         

網 上 報 名

內 容

澳門的服務業正以飛快的速度在增長，如何更有效讓企業持續保持競爭優勢及其顧客滿意度，是本澳服務業必需面對的問題。本研討會以不同的角度，讓參加者瞭解現代服務行業在服務質量管理方面所應用之策略和實施方法。

優質服務管理的全方位介紹

·明白到「顧客滿意度」、「忠誠度」和組織績效的關係

·建立一個服務質量的管理系統需考慮的各方面

·明白服務提供者經常忽視之績效差距

·有效找出顧客的需要和期望

·將顧客的需要和期望轉化為內部的工作要求和服務

·發展服務員工必需的技能

·服務表現之測量和獎勵制度

適 合 人 士

有意提升服務質素管理的人士

主 講 者

劉海榮先生，港新顧問公司首席顧問,曾替三百家不同企業進行審核和顧問工作,並為多個澳門政府部門和各大商業機構提供有關流程優化、國際管理體系認證、績效改善和提昇方面的管理咨詢服務。

主 辦 機 構

澳門生產力暨科技轉移中心 – 優質管理部

名 額

50人

語 言

廣東話

日 期

2005年9月30日 (星期五)

時 間

下午 3:00 – 5:00

費 用

免費

地 點

澳門生產力暨科技轉移中心總辦事處 - 演講廳
澳門上海街 175 號中華總商會大廈七樓

查 詢 

總辦事處:
澳門上海街 175 號中華總商會大廈七樓
電話: 781313       傳真: 788233  

成衣技術匯點:
澳門漁翁街海洋工業中心，第二期十樓
電話:  8980701    傳真: 312079

數碼匯點:
澳門馬統領街廠商會大廈三樓
電話:  8980601    傳真: 373085