質 量 的 持 續 改 善 是 眾 多 國 際 質 量 體 系 標 準 (包 括 ISO 9000 公 元 2000 年 版 本) 和 獎 項 的 一 個 共 同 要 求 。 這 個 課 程 是 要 讓 學 員 理 解 到 持 續 改 善 及 解 決 問 題 的 管 理 模 式 及 基 本 工 具 。
 

本 課 程 共 分 為 三 個 工 作 坊 ， 每 個 工 作 坊 均 配 備 簡 單 、 易 明 和 實 用 的 材 料 和 例 子 ：

• 工 作 坊 1 – 優 質 管 理 必 備 之 改 善 工 具 (DP11.1)
• 工 作 坊 2 – 優 質 管 理 必 備 之 統 計 技 巧 (DP11.2)
• 工 作 坊 3 – 優 質 管 理 必 備 之 防 錯 法 (DP11.3)
• 考 試
     

1) 第 一 班
24-25.07.99; 7-8.08.99; 14-15.08.99
星 期 六 14:00-18:30, 19:30-21:30; 星 期 日 10:00-13:00, 14:00-17:30.

2) 第 二 班
06-07.11.99; 27-28.11.99
星 期 六 – 14:00-18:30, 19:30-21:30; 星 期 日 - 10:00-13:00, 14:00-17:30.
04-05.12.99
星 期 六 – 14:00-18:30, 19:30-22:00; 星 期 日 - 09:30-13:00, 14:00-16:30.
 

2) 第 二 班 - 05.12.99, 16:00-18:30.
   

總 辦 事 處:
澳 門 上 海 街, 175 號 中 華 總 商 會 大 廈 七 樓
電 話: 781313       傳 真: 780297

中 心 (一):
澳 門 漁 翁 街 海 洋 工 業 中 心,第 二 期 十 樓
電 話: 332394       傳 真: 312079

中 心 (二)
澳 門 馬 統 領 街 廠 商 會 大 廈 三 樓
電 話: 309177       傳 真: 373085
 

• 持 續 改 善 / 解 決 問 題 的 管 理 模 式；
• 基 本 的 持 續 改 善 工 具 ， 包 括 思 維 衝 擊 法 、 流 程 圖 、 柏 拉 圖 分 析 、 調 查 表 、 層 別 法 、 因 果 圖 等 等。
   

• 管 理 人 必 備 的 統 計 概 念；
• 實 用 的 統 計 技 巧， 包 括 直 方 圖 、 散 佈 圖 、 控 制 圖 、 常 用 圖 表 、 過 程 能 力 等 等。
• 備 註:
  1) 學 員 並 不 需 要 事 前 具 備 有 關 統 計 的 認 識；
  2) 請 帶 備 簡 單 的 計 算 機 ， 但,無 需 統 計 之 功 能 。
   

有 很 多 產 品 或 服 務 的 失 效 、 故 障 或 意 外 事 故 是 由 於 人 為 錯 誤 或 事 前 考 慮 不 夠 週 詳 而 導 致 的 ， 因 此 ， 如 何 可 以 有 效 防 止 意 外 事 故 之 發 生 已 是 現 代 各 行 各 業 所 關 注 的 。 此 工 作 坊 將 帶 領 學 員 親 身 嘗 試      使 用 現 代 一 致 推 崇 的“「防 錯 法 」 概 念 及「失 效 模 式 與 後 果 分 析 」(FMEA) 的 技 巧 ：

• 如 何 在 失 效 、 故 障 或 意 外 事 故 未 發 生 前 已 將 其 潛 在 的 可 能 性 解除；
• 零 QC 概 念 及 防 錯 裝 置 在 實 際 環 境 的 使 用；
• 如 何 使 用「失 效 模 式 與 後 果 分 析 」(FMEA) 技 術 找 出 潛 在 的 事 故 風 險、 評 估 風 險 及 策 動 相 關 的 行 動 來 減 低 風 險。