編 號 

SEM21-11-2005-QA    

網 上 報 名

內 容

• 講解ISO 10002:2004組織處理投訴指南

• 對投訴進行系統而周到的管理

• 加強識別及減低投訴根源的能力，改善公司運作

• 養成一個以客戶為中心的投訴處理過程，並鼓勵員工加強對顧客的技巧

• 與ISO9001質量管理系統相結合

• 互動研討

適 合 人 士

- 管理客戶服務的人士

- 推行 ISO9001 質量管理系統的人士

- 對投訴處理有興趣的人士

主 講 者

區紹華先生，RABQSA International  (Registrar Accreditation Board (RAB) Quality Society of Australia(QSA))  代表

主 辦 機 構

澳門生產力暨科技轉移中心 – 優質管理部

名 額

80人

語 言

廣東話

日 期

2005年11月25日 (星期五)

時 間

下午 2:30 – 5:30

費 用

免費

地 點

澳門生產力暨科技轉移中心總辦事處 - 演講廳
澳門上海街 175 號中華總商會大廈七樓

查 詢 

總辦事處:
澳門上海街 175 號中華總商會大廈七樓
電話: 781313       傳真: 788233  

成衣技術匯點:
澳門漁翁街海洋工業中心，第二期十樓
電話:  8980701    傳真: 312079

數碼匯點:
澳門馬統領街廠商會大廈三樓
電話:  8980601    傳真: 373085